“這就辦好啦？我真沒想到，你們的效率也太快了，服務態(tài)度也好，太感謝你們了！”前來平臺事業(yè)部服務大廳辦理業(yè)務的王先生感激地說。

王先生是西安市公共交通集團有限公司第三分公司的退休職工，在辦理退役軍人優(yōu)待證時，發(fā)現(xiàn)自己的退伍證找不到了，需要查詢檔案證明退伍時間。2022年10月27日下午3：15，王先生撥打了服務大廳的熱線電話——“400-029-9090”。服務人員小敏接聽了電話，細致得了解記錄了王先生的情況需求，向王先生承諾會盡快查找檔案并回電聯(lián)絡。

小敏是服務大廳的檔案管理專員，每天都要處理大量電話聯(lián)系、后臺留言、現(xiàn)場來訪的檔案利用需求。接到王先生電話后，小敏毫不怠慢，在立即查好手上幾個檔案后，馬上就根據(jù)王先生的需求，查找并打印蓋章了王先生檔案中入伍及退役的部分。下午4：00，王先生接到了小敏的回電，再次仔細核對、溝通，確保檔案查找準確后，詢問王先生是到服務大廳取檔案還是由大廳提供郵寄服務。王先生決定自己來取，小敏便細致地提醒到，查檔案需要身份證，請王先生帶好。

來到檔案大廳，王先生受到了小敏熱心地接待，很快拿到了需要的檔案資料。“這就辦完了？”王先生感到一絲不可置信，他說：“我下午3：00打地電話，沒想到下午5：00就辦完了，你們太有效率了，你們是真正的為人民服務。”

平臺事業(yè)部服務大廳始終堅持“高效、便民、細心、規(guī)范”服務理念，面向國有企業(yè)退休人員，開展檔案利用、政策咨詢、人文關懷等服務。即使是周末，也堅持每日及時回復電話、后臺消息，提供24小時查檔客服服務。針對老年人行動不便以及疫情形式，服務大廳在核實辦理人身份后，也提供郵寄服務，力求最大限度的方便群眾。

吳女士因為身在外地，認為辦理檔案利用會很麻煩，不由心中打鼓。在了解吳女士的情況需求后，小敏添加了吳女士微信，核實身份，當天就將所需檔案郵寄出去。這大大改觀了吳女士的固有印象，“你們的工作態(tài)度和人性化，改變了我固有的印象。再次表示衷心的感謝!如果各行各業(yè)都像你們一樣，不刁難人，對百姓來說是多么大的幸事!”吳女士為“平臺事業(yè)部”西安市國有企業(yè)退休人員服務大廳送上了熱情地稱贊。

為退休人員提供貼心服務的不只有小敏，大廳的其他工作人員在日常接待服務中也始終堅持以愛心、細心、耐心、貼心、熱心、責任心為辦事職工提供“六心服務”，始終堅持初心和使命，服務當先，為民解憂，而來自退休職工的一聲聲稱贊，既是激勵，更是鞭策，讓大廳的服務更接地氣、更貼民心、更解民憂，以人性化的服務把關愛和溫暖送到更多退休人員的心坎上，讓老同志們切實感受到“人在社區(qū)，心系企業(yè)，落葉歸根有組織”，不斷提升退休人員移交社區(qū)后的獲得感和幸福感。